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Das Wichtigste in Kürze:
- Die Terminvermittlung vermittelt innerhalb bestimmter Zeitspannen Termine zu Fachärzten, Kinder- und Hausärzten sowie Psychotherapeuten und hilft auch bei der Suche nach einer dauerhaften Versorgung bei einem Kinder-, Jugend- oder Hausarzt.
- Den ärztlichen Bereitschaftsdienst erreichen Sie unter der 116 117 24 Stunden täglich an sieben Tage der Woche telefonisch und online sowie über die App 116117.
- Um den Terminservice in Anspruch zu nehmen, benötigen Sie in bestimmten Fällen eine Überweisung mit einem Dringlichkeitsvermerk Ihres Hausarztes.
Gesetzlich versicherte Patienten sollen schneller einen Termin beim Facharzt, Haus-, Kinder- und Jugendarzt sowie Psychotherapeuten bekommen. Die Terminvermittlung erfolgt inzwischen telefonisch über die bundeseinheitliche Rufnummer 116 117, online über den E-Terminservice oder die App 116117.
Die 116 117 ist die zentrale bundesweite Nummer zur Vermittlung von Arztterminen und dem ärztlichen Bereitschaftsdienst. Bei einem medizinischen Notfall und lebensbedrohlichen Situationen wählen Sie stattdessen die 112.
Wichtig zu wissen: Es handelt sich nicht um eine allgemeine Terminvermittlung. Sie brauchen in der Regel einen Dringlichkeitscode von Ihrer Hausarzt-Praxis. Ohne diesen Code vermittelt die 116 117 nur in vorgegebenen Fällen.
Haben Sie keinen Vermittlungscode, können Sie einen Termin für Fachrichtungen buchen, für die Sie keine Überweisung brauchen. Das sind:
- Hausarzt,
- Kinderarzt,
- Augenarzt,
- Frauenarzt,
- Psychotherapeutische Sprechstunde für Erwachsene und Kinder.
Wie ist die 116 117 erreichbar?
Die Terminvermittlung des Patientenservice unterstützt unter der Telefonnummer 116 117 gesetzlich Krankenversicherte bei der Vermittlung von Arztterminen.
Die Rufnummer 116 117 ist 24 Stunden täglich an sieben Tage der Woche telefonisch erreichbar. Den Service gibt es außerdem online sowie mit der App 116117.
Wichtig zu wissen: Patienten mit akuten Beschwerden werden mit einem standardisierten Ersteinschätzungsverfahren in die richtige Versorgungsebene (offene Arztpraxis, Ärztlicher Bereitschaftsdienst, Notfallambulanz im Krankenhaus, Rettungsdienst/112) vermittelt.
Der Patientenservice 116 117 vermittelt keine Wunschtermine bei einem bestimmten Arzt oder Psychotherapeuten. Einen Termin bekommen Sie stattdessen nach einer Umkreissuche, die von den jeweiligen Kassenärztlichen Vereinigungen festgelegt wird:
- Dies kann bei allgemeiner fachärztlicher Versorgung (z.B. Orthopädin, HNO-Arzt, Hautarzt und Augenärztin) bedeuten, dass Sie bis zu 30 Minuten länger fahren müssen als bis zum/zur nächstgelegenen Arzt/Ärztin dieser Fachrichtung. In NRW beispielsweise werden Praxen in bis zu 30 km Entfernung zu Ihrem Wohnort berücksichtigt.
- Bei spezieller und gesonderter fachärztlicher Versorgung (z.B. Radiologen, Spezialinternisten, Kinder- und Jugendpsychiaterin) sind dies oft bis zu 60 Minuten Fahrzeit mehr als bis zum/zur nächstgelegenen Arzt/Ärztin der Fachrichtung; in NRW 60 km Entfernung zu Ihrem Wohnort.
Die Regelungen können je nach Bundesländern abweichen. Deswegen informieren Sie sich im Vorfeld auf den Internetseiten der Terminservicestelle Ihres Bundeslandes.
Das bedeutet: Ein so vermittelter Arztbesuch kann für Sie mit einer weiteren Anfahrt verbunden sein.
Wie funktioniert die Terminvermittlung?
- Sie rufen unter der bundeseinheitlichen Nummer 116 117 an oder nutzen die E-Terminvergabe.
- Benötigen Sie zum Beispiel die Vermittlung zu einem Facharzt, geben Sie den Dringlichkeitscode an. Den Dringlichkeitscode finden Sie auf der Überweisung Ihres Hausarztes. Für die Vermittlung zu einem Augenarzt oder einem Gynäkologen ist keine Überweisung erforderlich.
Ist die Terminvermittlung erfolgreich, wird Ihnen nach der Kontaktaufnahme innerhalb einer bestimmten Zeitspanne ein Termin angeboten.
Kann Ihnen kein Termin innerhalb der festgelegten Zeitspanne angeboten werden, wird Ihnen ein ambulanter Behandlungstermin in einem Krankenhaus angeboten.
Müssen Sie einen Termin absagen, rufen Sie beim Patientenservice 116 117 an und geben den Termin wieder frei.
Wichtig zu wissen: In Akutfällen werden Patienten während der Sprechstundenzeiten an Arztpraxen, Notfallambulanzen oder Krankenhäuser vermittelt.
An wen vermittelt der Patientenservice 116 117?
Vermittlung an einen Facharzt
Als gesetzlich krankenversicherter Patient haben Sie einen Anspruch auf die Vermittlung von Terminen zu Fachärzten in dringenden Fällen innerhalb von vier Wochen. Voraussetzung ist, dass Sie eine ärztliche Überweisung mit Dringlichkeitscode von Ihrem Hausarzt haben.
Der 12-stellige Dringlichkeitscode ist dagegen nicht erforderlich für einen Termin bei einem Augen- und Frauenarzt.
Hinweis: Es besteht kein Anspruch auf Vermittlung für Bagatellerkrankungen oder Routineuntersuchungen.
Vermittlung an Hausärzte sowie Kinder- und Jugendärzte
Die Terminvermittlung der 116 117 vermittelt Ihnen innerhalb von 5 Werktagen einen Termin zu einem Hausarzt, Kinder- oder Jugendarzt. Für die Vermittlung an einen Haus-, Kinder- oder Jugendarzt benötigen Sie keinen Dringlichkeitscode.
Für die Vermittlung von Vorsorgeuntersuchungen (U-Untersuchungen) für Kinder gilt die Vier-Wochenfrist.
Die Terminvermittlung des Patientenservice unterstützt Sie zudem bei der Suche nach einer dauerhaften Versorgung bei einem Haus-, Kinder- oder Jugendarzt.
Vermittlung zu Psychotherapeuten
Nach Ihrem Anruf bietet Ihnen die Terminvermittlung einen Termin zu einer Psychotherapeutischen Sprechstunde (Erstgespräch) an. Die maximale Wartezeit zwischen Ihrem Anruf und Ihrem Termin beträgt vier Wochen.
- Für die Vermittlung einer psychotherapeutische Sprechstunde brauchen Sie keine Überweisung.
- Für die Vermittlung einer zeitnah erforderlichen Probatorik (d.h. anfängliche Sitzungen vor dem eigentlichen Beginn einer Psychotherapie und Akutbehandlung) benötigen Sie eine individuelle Patienteninformation zur ambulanten psychotherapeutischen Sprechstunden (PTV-11-Formular) mit einem Dringlichkeitscode.
- Nach einem psychotherapeutischen stationären Aufenthalt benötigen Sie kein PTV-11-Formular für eine Akutbehandlung.
Was hat es mit dem Dringlichkeitscode auf sich?
Voraussetzung für die Vermittlung eines Facharzttermins innerhalb von vier Wochen ist das Vorliegen einer ärztlichen Überweisung mit einem Dringlichkeitscode. Dabei handelt es sich um einen zwölfstelligen Code, der auf die Überweisung aufgedruckt ist. Der Hausarzt stellt die dringliche (codierte) Überweisung aus.
- Ohne einen Dringlichkeitscode kann keine Vermittlung eines Facharzttermins erfolgen. Ausnahme: Für eine Terminvermittlung bei einem Augen- und Frauenarzt ist ein Dringlichkeitscode nicht erforderlich.
- Für die Vermittlung an einen Haus-, Kinder- oder Jugendarzt benötigen Sie keine Überweisung.
Bei Überweisung ohne Code findet keine Vermittlung innerhalb von vier Wochen statt.
