Marktbeobachtung: Gemeinsam Verbraucherrechte stärken!

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Sie haben schlechte Erfahrungen mit einem Produkt oder Anbieter gemacht? Melden Sie uns Ihren Fall und helfen Sie uns bei der Marktbeobachtung.

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Aktuelle Aufrufe

Wir sammeln Hinweise zu bestimmten Maschen sowie Unternehmen und werten diese anonymisiert aus. Helfen Sie mit und nehmen Sie an unseren Aufrufen teil!

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Aktuelle Warnungen

Wir warnen vor unlauteren Praktiken, Maschen und Problemen. Finden Sie in kurzer Form alle wichtigen Informationen und Handlungstipps

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Aktuelle Aufrufe: Geben Sie uns Hinweise

Manchmal reichen die eingesendeten Informationen nicht aus oder die Verbraucherzentralen suchen mehr Betroffene, um ein Problem klar zu identifizieren und zu belegen. Über Umfragen sammeln die Verbraucherzentralen Hinweise zu bestimmten Maschen und Unternehmen. Die Marktbeobachtung behandelt alle Informationen vertraulich und anonymisiert.

Derzeit suchen wir Informationen zu folgenden Themen:

Auf der Grafik ist ein gelbes Quietscheentchen zu sehen, das sich nach links bewegt. Hinter ihm zieht sich eine giftige Schadstoffwolke entlang Foto:

Verbraucherzentrale

Temu, Amazon & Co.: Wie sicher sind die Produkte?

Online-Marktplätze wie Amazon, eBay, Kaufland.de, Otto.de, Wish, Temu oder Shein bieten Verbraucher:innen eine riesige Auswahl an Produkten von unterschiedlichen Händlern an. Doch nicht alle Händler halten sich an die gesetzlichen Regelungen. Welche Erfahrungen haben Sie gemacht?

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Ein Ausrufezeichen mit dem Wort Aufruf, daneben ein Haus und ein Symbol für Internet. Foto:

Verbraucherzentrale

Haben Sie keine Internetversorgung an Ihrem Wohnort?

Verbraucher:innen haben einen Anspruch gegen den Staat auf eine Mindestversorgung mit Internet. Haben Sie Ihren Anspruch bei der Bundesnetzagentur eingefordert? Schildern Sie uns Ihre Erfahrungen!

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Eine Frau schaut ärgerlich auf ihren Bonitätsscore, daneben das Wort Aufruf in einem Ausrufezeichen. Foto:

Verbraucherzentrale

Schufa & Co.: Hatten Sie bereits Probleme mit Ihrem Bonitäts-Score?

Das Geschäftsmodell von Wirtschaftsauskunfteien wie der Schufa oder Creditreform Boniversum steht seit Jahren in der Kritik. Wo in Ihrem Alltag ist der Bonitäts-Score, den Auskunfteien wie die Schufa berechnen, bereits zu einem Problem geworden? Berichten Sie uns von Ihren Erfahrungen!

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Eine Frau hat Fragezeichen beim Blick auf ihre Rechnung vom Arzt. Daneben ein Ausrufezeichen mit dem Wort Aufruf. Foto:

Verbraucherzentrale

Beim Arztbesuch unnötig zur Kasse gebeten?

Mitunter verlangen Ärzt:innen für diagnostische Maßnahmen und medizinische Behandlungen eine Selbstzahlung durch Patient:innen, obwohl die Kosten dieser Leistung im Regelfall von der gesetzlichen Krankenkasse übernommen werden. Ist Ihnen so etwas schon mal passiert? Schildern Sie uns Ihre Erfahrung!

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Eine Frau schaut traurig auf eine Postbank. Daneben ein Ausrufezeichen mit dem Wort Postbank. Foto:

Verbraucherzentrale

Postbank: Haben Sie Schäden durch die IT-Umstellung der Bank?

Schildern Sie uns Ihre Erfahrungen mit der Postbank! Die Umstellung der IT-Systeme der Postbank durch die Deutsche Bank hat für Verbraucher:innen zu massiven Problemen geführt. Hat die Bank das Chaos wieder im Griff? Welche Schäden und Probleme sind bei Ihnen aufgetreten? Wurde Ihnen geholfen?

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Eine Person neben einem Ausrufezeichen mit dem Wort Aufruf und einem roten Kreis mit einem Symbol für Rentner und Sparschwein. Foto:

Verbraucherzentrale

Umfrage zur Riester-Rente: Hat sich das Sparen gelohnt?

Immer mehr Riester-Sparende gehen in Rente. Für die Riester-Verträge bedeutet das in aller Regel die Umwandlung in eine lebenslange Rente in Form einer Rentenversicherung. Was ist dabei für Ihre Altersvorsorge genau herausgekommen? Schildern Sie uns Ihren Fall!

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Eine Frau versucht am Telefon ihre Bank anzurufen, doch das klappt nicht. Daneben ein Ausrufezeichen mit dem Wort Aufruf. Foto:

Verbraucherzentrale

Probleme mit der Erreichbarkeit von Neo- und Direktbanken?

Es gibt viele Gründe, weswegen ein Kontakt zur Bank erforderlich sein kann. Doch Beschwerden zeigen, dass die telefonische Erreichbarkeit bei Neo- und Direktbanken nicht immer funktioniert. Auch bei anderen Banken können Probleme mit der Erreichbarkeit auftreten. Schildern Sie uns Ihre Erfahrungen!

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Eine Frau weiß nicht weiter. Sie steht neben einem X und einem Laptop auf dem Symbole für Legal Tech zu sehen sind. Neben allem ein Ausrufezeichen mit dem Wort "Aufruf" Foto:

Verbraucherzentrale

Flightright, Conny und Co: Schildern Sie uns Ihre Erfahrungen!

Sogenannte Legal Tech-Anbieter helfen Verbraucher:innen, (finanzielle) Ansprüche gegen Unternehmen leichter durchzusetzen. Doch nicht immer verläuft die automatisierte Rechtsdienstleistung problemlos. Schildern Sie uns Ihren Fall!

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Eine Hand hält ein Deutschlandticket, daneben eine Lupe und ein Ausrufezeichen mit dem Wort Aufruf. Foto:

Verbraucherzentrale

Deutschlandticket: Schildern Sie uns Ihre Erfahrungen

Das Deutschlandticket ermöglicht Bus- und Bahnfahrten im Nahverkehr in ganz Deutschland für 49 Euro. Der vzbv möchte herausfinden, was Ihre Erfahrungen mit dem Deutschlandticket sind. Was läuft gut und was schlecht? Erzählen Sie uns Ihre Erlebnisse!

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Wir warnen vor…

… unlauteren Praktiken, Maschen und anderen umfassenden Problemen mit einem Anbieter, Dienstleister oder einem Produkt. Ist eine hohe Anzahl von Verbraucher:innen betroffen, so formuliert die Marktbeobachtung eine Warnung. Darin finden Sie in kurzer Form alle wichtigen Informationen und Handlungstipps zum konkreten Problem.

Schauen Sie hier genau hin: 

Eine Frau steht vor einem geöffneten Paket mit Produkten und verweigert die Sendung Foto:

Verbraucherzentrale

Vorsicht bei untergeschobenen Verträgen von Pflegehilfsmittelboxen

Verbraucher:innen berichten, dass ihnen telefonisch Verträge für sogenannte kostenlose Pflegehilfsmittelboxen angeboten wurden. Die Kosten übernimmt die Pflegekasse aber nur, wenn sie einen anerkannten Pflegegrad haben. Lehnt die Pflegekasse ab, können Verbraucher:innen auf den Kosten sitzenbleiben.

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Widerruf und Kontaktaufnahme sind nicht möglich Foto:

Verbraucherzentrale

Neue Masche von 1N Telecom: DSL-Vertrag nach Teilnahme an Gewinnspiel

Mit einem gefälschten Online-Gewinnspiel von Aldi lockt das Unternehmen ZooLoo Verbraucher:innen in einen DSL-Vertrag mit der 1N Telecom. Wer teilnimmt, gelangt dann zu einer Auftragsbestätigung für einen Telefontarif des Düsseldorfer Unternehmens. Der Verbraucherzentrale Bundesverband warnt.

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Eine Person hat beim Blick auf ein Forderungsschreiben Fragezeichen im Kopf. Daneben das Wort Warnung in einem Ausrufezeichen. Foto:

Verbraucherzentrale

Abtretungsinkasso: Vorsicht vor Schreiben des Rechtsanwalts Ralf Heyl

Rechtsanwalt Ralf Heyl hat fragwürdige Forderungsschreiben an ehemalige Postbankkund:innen verschickt. Darin werden Betroffene zur sofortigen Schuldenbegleichung gedrängt und undurchsichtige Ratenzahlungen angeboten. Wir erklären, wie Sie sich wehren und Ihre Rechte schützen können.

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Eine person hält einen Ausweis vor einen Computer mit einer Frau mit Lupe. Daneben das Wort Warnung in einem Ausrufezeichen. Foto:

Verbraucherzentrale

Video-Ident-Verfahren: Warnung vor Missbrauch

Mitarbeitende von betrügerischen Trading-Plattformen überreden Verbraucher:innen, an Video-Ident-Verfahren teilzunehmen. Auf dieser Basis und weiterer persönlicher Daten und Dokumente haben sie heimlich einen Kredit bei einer Bank beantragt. Wie schützen Sie sich und was können Sie tun?

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Eine Hand ist kurz davor einen Ballon mit dem Wort Treueprämie platzen zu lassen. Daneben ein Stabel Gold und ein Ausrufezeichen mit dem Wort Warnung. Foto:

Verbraucherzentrale

Aufgepasst bei Goldsparplänen von Multi Invest Sachwerte GmbH

Vorsicht vor überteuerten Goldsparplänen. Bei Goldsparplänen der Multi Invest Sachwerte GmbH sollten Sie zusätzlich aufmerksam sein. Vereinbarte Treueprämien könnten nicht ausgezahlt worden sein.

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Ein Mensch mit Geld und einem Telefon in der Hand neben einem Ausrufezeichen mit dem Wort Warnung Foto:

Verbraucherzentrale

Trading Coaches: Vorsicht vor haltlosen Versprechen

Beim Trading ist der Anlageerfolg nicht garantiert. Wird mit exklusivem Zugang zu Trading-Wissen und schnellen, hohen Gewinnversprechen geworben, droht Gefahr. Erfahrungsgemäß können solche Versprechen nicht eingehalten werden. Es handelt sich um unseriöse Praktiken und betrügerische Angebote.

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Eine Person hat Fragezeichen im Kopf und schaut auf eine Rechnung der PVZ. Foto:

Verbraucherzentrale

Vorsicht bei Rechnungen der PVZ für Zeitschriften-Abos

Verbraucher:innen berichten, dass ihnen ein kostenloses Probe-Abo für Zeitschriften angeboten wurde. Doch später erhalten sie eine Rechnung über ein kostenpflichtiges Zeitschriften-Abo von der Pressevertriebszentrale (PVZ). Es handelt sich um eine Abofalle. Was müssen Sie wissen und können Sie tun?

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Ein Räuber am Laptop neben Geld und einem Ausrufezeichen mit dem Wort Warnung Foto:

Verbraucherzentrale

Betrügerische Vermittler von Festgeld-Angeboten

Vermehrt geben Webportale oder Beratungsfirmen vor, gute Festgeldangebote zu vermitteln. Antragsformulare erscheinen täuschend echt, doch überwiesene Gelder fließen nur in die Taschen der Kriminellen. Nach einer Überweisung bricht schnell jeder Kontakt ab.

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Grafik zu untergeschobenen Versicherungen: Eine Frau schaut verärgert Foto:

Verbraucherzentrale

Vorsicht bei Kreditportal Maxda: unnötige Versicherung statt Kredit

Unnötige Versicherung statt schufafreien Kredit: Warum Sie beim Kreditportal Maxda.de vorsichtig sein sollten und worauf Sie unbedingt achten sollten.

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Anmeldung zum News-Alert des vzbv

Unser Newsletter hält Sie über Probleme mit Produkten oder Anbietern auf dem Laufenden und gibt Tipps, wie Sie sich davor schützen können.

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Probleme am Markt frühzeitig erkennen

Verbraucher:innen haben es in ihrem Alltag oft mit komplexen Produkten und intransparenten Märkten zu tun. Daher haben die Verbraucherzentralen ein Frühwarnsystem aufgebaut, mit dem Probleme systematisch ausgewertet werden. So können Verbraucherinteressen schneller und besser geschützt werden

 

Erkennen: Beratungsgespräche und Meldungen auswerten

Erkennen

Das Team Marktbeobachtung des Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) analysiert die eingegangenen Beschwerden. Um wiederkehrende Probleme mit Anbietern, Produkten oder Dienstleistungen in der Praxis besser zu verstehen, startet der vzbv zusätzlich Umfragen und bittet Verbraucher:innen um ihre Erfahrungsberichte zu bestimmten Themen.

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Informieren: Wissensartikel und Warnungen erarbeiten

Informieren

Häufige Verbraucherprobleme veröffentlichen wir in Artikeln. Unsere Warnungen weisen auf unlautere Marktmaschen hin und bieten Handlungshilfen, um die eigenen Rechte zu schützen. Außerdem werden Behörden, Politik und andere Institutionen informiert.


 

Zu den Themen
Zu den Warnungen
Handeln: Verbraucherrechte durchsetzen

Handeln

Mit den Ergebnissen aus der Marktbeobachtung kann der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) Verbraucherinteressen politisch vertreten. In einigen Fällen können Musterfeststellungsklagen Ihnen zu Ihrem Recht verhelfen.

 

Weitere Informationen zur verbraucherpolitischen Arbeit des vzbv

 

Ihre Hinweise und Erfahrungsberichte helfen dem vzbv strukturelle Probleme frühzeitig zu erkennen und Verbraucherrechte wirksam zu schützen.

Unterstützen Sie die Arbeit des Bundesverbandes indem Sie:

 

Verbandsklagen

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Juristische Verfahren der Verbraucherzentralen

Wir setzen uns für die Rechte von Verbraucher:innen ein. Verstoßen Unternehmen gegen Verbraucherrechte, gehen Verbraucherzentralen sowie unser Bundesverband vzbv mit rechtlichen Mitteln dagegen vor. Hier finden Sie einen Überblick über laufende und abgeschlossene Fälle.

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