Kittiphan / stock.adobe.com
Коротко про головне:
- У рахунках за електроенергію або газ можуть трапитися помилки.
- Основні джерела помилок: обсяг споживання, неправильні ціни, розмір нових авансових платежів та виплата бонусів.
- Якщо Ваш рахунок містить помилки, Ви можете його оскаржити.
Що робити, якщо рахунок неправильний?
Навіть якщо Ви виявили помилку в рахунку, Ви все одно повинні його оплатити. Одночасно з оплатою подайте постачальнику заяву на перерахунок — надішліть її рекомендованим листом (нім. Einschreiben), не забудьте вказати свій ідентифікаційний номер клієнта і номер рахунку. У заяві опишіть якомога точніше, з чим саме Ви не погоджуєтеся в рахунку.
Крім того, чітко вкажіть, що Ви сплатили надто високу суму з застереженням (нім. unter Vorbehalt). Таким чином, Ви зможете пізніше вимагати повернення переплачених коштів, якщо помилка підтвердиться.
Якщо Вам було нараховано занадто низький залишок на рахунку (нім. Guthaben), повідомте про це постачальника та обґрунтуйте свою точку зору. Будьте готові у разі розбіжностей вимагати повернення залишку на рахунку у судовому порядку.
В рамках базового постачання (нім. Grundversorger) Ви можете частково або повністю відмовитися від оплати лише у двох випадках:
- Якщо Ваше споживання більш ніж удвічі перевищує споживання за попередній розрахунковий період, Ви подали запит на перевірку лічильника, і ця перевірка підтвердила його неналежне функціонування. Ця перевірка також відома як «перевірка на виявлення несправностей» (нім. Befundprüfung) .
Зверніть увагу: Ви маєте оплатити перевірку лічильника, якщо вона виявить, що лічильник працює без збоїв. У такому випадку право відмовитися від оплати рахунку повністю або частково діє лише до завершення перевірки. - Якщо існує «серйозна ймовірність очевидної помилки» в рахунку-фактурі. На нашу думку, це той випадок, коли рахунок не містить адреси продавця, початкових та кінцевих показників лічильника або інформації про ціни.
Відповідно до судової практики, така помилка має одразу кидатися в очі. Якщо є явні помилки в підрахунках, Ви також можете відмовитися від оплати, принаймні частково. Також, звісно, Ви маєте право відмовитися від оплати у випадку абсолютно незрозумілого збільшення показників споживання, наприклад, удесятеро порівняно з попереднім роком.
В обох випадках важливо перевірити, чи хоча б частина рахунку була нарахована правильно. Якщо очевидно, що Ви споживали у зазначений період електроенергію або газ, то варто до з’ясування обставин сплатити принаймні середній показник споживання.
У разі спеціальних договорів питання про те, чи маєте Ви право відмовитися від повної оплати рахунка, регулюється загальними положеннями та умовами договору (нім. Allgemeine Geschäftsbedingungen або AGB) Вашого постачальника енергії. Як правило, два вищезгадані випадки, для яких право на відмову від оплати у випадку базового постачання регулюється законом, також вказані в загальних положеннях. Це означає, що вони закріплені також у спеціальних договорах постачання (тобто не у межах базового постачання). Однак перед тим, як відмовитися від оплати, радимо звернутися за юридичною консультацією.
У разі підвищення ціни Ви також маєте право не сплачувати додану частину ціни, якщо вважаєте, що вона необґрунтована. Однак не варто діяти необдумано і поспішно. На наступному етапі Вас можуть зобов'язати негайно сплатити заборговану суму в рамах судового розгляду, якщо вона буде визнана обґрунтованою. У такому випадку також радимо звернутися за юридичною консультацією.
Чи правильно пораховане споживання електроенергії чи газу?
Перевірте правильність виставленого рахунка на підставі показників лічильника і, якщо є, попереднього рахунка. Ви повинні регулярно стежити за своїм споживанням. Для цього радимо записувати показники лічильника, наприклад, раз на місяць. Тоді Ви зможете легко порівняти показники лічильника, вказані в рахунку, з зафіксованими Вами даними.
Зверніть увагу на особливості у розрахунку споживання газу: газовий лічильник вимірює кубометри, а рахунки виставляються в кіловат-годинах (kWh). Якщо помножити кубометри на десять, Ви отримаєте приблизну кількість кіловат-годин.
Рахунок виставлено на основі приблизного споживання? Рахунки за спожиті послуги повинні передусім спиратися на показники лічильника. Лише у виняткових випадках за основу можуть братися приблизні показники, наприклад, якщо Ви не надали дані лічильника, хоча були зобов'язані це зробити. Або якщо постачальник не може визначити фактичне споживання з інших причин, за які він не несе відповідальності. Якщо приблизні показники занадто високі, повідомте постачальнику електроенергії або газу фактичні показники лічильника, щоб він міг скоригувати рахунок.
Якщо Ваше споживання відрізняється від очікуваного, це рідко спричинено лічильником електроенергії чи газу. Зазвичай це пов'язано зі зміною поведінки споживача або появою нових електроприладів. Холодна зима або багато зимових місяців у рахунку, який не охоплює цілий рік, також можуть призвести до додаткових платежів за газ
Якщо постачальник оцінив Ваше споживання за приблизними показниками, він повинен візуально позначити це в рахунку. Крім того, постачальник повинен вказати в рахунку причину такої оцінки та перерахувати фактори, на яких вона ґрунтується. На Вашу вимогу постачальник повинен пояснити вам здійснений розрахунок у письмовій формі. Якщо це необхідно, наполегливо відстоюйте своє право на це — за необхідності рекомендованим листом (нім. Einschreiben), у якому встановіть кінцевий термін у чотири тижні.
Якщо Ви маєте сумніви, Центр захисту прав споживачів проконсультує Вас щодо споживання енергії ідопоможе розрахувати Ваш справжній обсяг споживання.
Як перевірити ціни на електроенергію і газ і чи правильно були проведені платежі?
Базова ціна та ціна за кіловат-годину повинні відповідати умовам договору або останньому повідомленню про зміну ціни. Якщо ціни у Вашому рахунку відрізняються від тих, які Ви очікували, але Ви не отримували листа про зміну цін, дійте, як описано вище. Якщо ціна змінилася, перевірте, чи правильно вас поінформували.
Перевірте, чи всі Ваші платежі були зараховані в повному обсязі. Якщо є сумніви, порівняйте списання і нарахування коштів у рахунку-фактурі з Вашими банківськими виписками.
Ваш досвід важливий!
Ваш досвід споживача дуже цінний для аналізу ринку. Поділіться з нами своїми труднощами з компаніями, постачальниками чи продуктами. Скористайтеся нашим безкоштовним формуляром для скарг.
